Dưới đây là bản cập nhật Chính sách đổi trả và hoàn tiền đã được điều chỉnh theo thông tin pháp nhân mới là Công ty và cập nhật địa chỉ trụ sở chính xác tại Bát Tràng theo giấy phép của bạn:

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại dieunguyen.vn, chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng. Với đặc thù sản phẩm là đồ gốm sứ thủ công, Công ty TNHH MTV Gốm Sứ Diêu Nguyên áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách.

1. Các trường hợp được đổi trả hàng

Quý khách sẽ được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị vỡ, nứt, mẻ: Do quá trình vận chuyển từ công ty đến tay khách hàng.

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Lỗi men, biến dạng nghiêm trọng, không đúng kích thước hoặc mẫu mã như đã đặt trên website.

  • Giao sai sản phẩm: Số lượng hoặc chủng loại không đúng với đơn hàng đã được chúng tôi xác nhận.

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên trạng thái như khi nhận (không qua sử dụng, chưa bị tác động hoặc sửa chữa bởi khách hàng).

  • Có bằng chứng mua hàng (Hóa đơn, mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng trên hệ thống).

  • Thời gian yêu cầu: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1: Quý khách chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm (đặc biệt là các vết vỡ, lỗi men).

  • Bước 2: Liên hệ ngay Hotline: 0964160797 hoặc qua Zalo để thông báo sự cố.

  • Bước 3: Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi hàng về địa chỉ trụ sở: Số 81 Thôn 2, Xã Bát Tràng, Huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội.

  • Bước 4: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền sau khi nhận được hàng trả về từ quý khách.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp chúng tôi hết hàng thay thế hoặc quý khách không có nhu cầu đổi sang mẫu khác:

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.

  • Thời gian hoàn tiền: Từ 1 – 3 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất phương án.

  • Số tiền hoàn: 100% giá trị sản phẩm cộng phí vận chuyển ban đầu (nếu lỗi phát sinh từ phía công ty hoặc đơn vị vận chuyển).

5. Chi phí đổi trả

  • Lỗi do dieunguyen.vn hoặc vận chuyển: Quý khách được miễn phí hoàn toàn chi phí gửi hàng và nhận hàng thay thế.

  • Đổi theo sở thích cá nhân: Nếu quý khách muốn đổi mẫu mã khác theo ý thích sau khi đã nhận đúng hàng, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.